Politiques de remboursement et de retour

DROIT DE DÉPOSER UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE

Si le produit acheté est défectueux, l'Acheteur a le droit de déposer une réclamation de garantie. Pour une évaluation correcte, il est nécessaire que le produit réclamé soit propre, complet et conforme aux réglementations d'hygiène ou aux principes hygiéniques généraux. En plus des règles généralement connues, l'acheteur est également tenu de respecter les conditions stipulées pour l'utilisation du produit dans le certificat de garantie ou dans le guide de l'utilisateur, d'utiliser et d'entretenir le produit conformément à sa durée de vie prévue.

LIEU ET MÉTHODE DE DÉPÔT DE LA RÉCLAMATION DE GARANTIE

Les réclamations de garantie peuvent être déposées par e-mail à [email protected] ou par téléphone : +49 308 3794 400. La réclamation de garantie doit inclure une description écrite des défauts faisant l'objet de la réclamation et une preuve d'achat, un certificat de garantie ou un avis de livraison. L'un des documents listés est toujours suffisant pour exercer les droits de responsabilité pour les défauts (réclamation de garantie). La réclamation de garantie doit également inclure les coordonnées de l'acheteur telles qu'indiquées : nom et prénom, résidence, e-mail, numéro de téléphone et IBAN. La procédure de réclamation commence le jour de la satisfaction des conditions suivantes :

la livraison de l'Avis de Réclamation de Garantie au Vendeur,

Le début de la procédure de réclamation est également le jour de l'exercice des droits de responsabilité pour les défauts.

RESPONSABILITÉS DU VENDEUR

Le vendeur est responsable de s'assurer que le produit vendu possède les propriétés et la qualité généralement demandées par le vendeur ou décrites par le fabricant pour se conformer aux exigences de la loi, est en quantité spécifiée, et correspond à l'usage indiqué par le vendeur ou pour lequel le produit est généralement utilisé. Le vendeur est responsable des défauts qui surviennent pendant la période de garantie après l'achat du produit.

Le Vendeur n'est pas responsable des défauts dans le cas où :

l'acheteur a causé le défaut lui-même,
l'acheteur était conscient des défauts du produit avant l'achat et a bénéficié d'une remise sur le produit pour cette raison,
le produit avait des défauts évidents, et l'acheteur n'a pas signalé ces défauts lors de l'achat,
la réclamation de garantie est contraire à la nature des biens, notamment la date d'expiration du produit, pour laquelle une remise a été accordée,
les défauts sont survenus pendant la période de garantie en raison de l'usure des biens, de leur utilisation incorrecte ou excessive, ou ceux qui sont survenus après la date d'expiration du produit,
les défauts sont dus à une intervention non autorisée de l'acheteur ou d'une autre personne sur le produit ou sa partie,
le produit défectueux est un cadeau que l'acheteur a reçu gratuitement.

Un certificat de garantie sera délivré à l'acheteur concernant la réclamation reçue, indiquant la date de réception de la réclamation, quels produits sont réclamés, quand et où les produits ont été achetés, quel est le défaut et le prix auquel les produits ont été achetés. Le Vendeur enverra ce certificat à l'Acheteur sans délai par e-mail, ou par courrier à l'adresse fournie par l'Acheteur dans le formulaire de réclamation de garantie. S'il n'est pas possible de délivrer le certificat immédiatement, il doit être délivré sans retard injustifié, mais au plus tard avec la confirmation de la réclamation de garantie.

Si l'acheteur réclame un défaut du produit, le vendeur est tenu de décider immédiatement du règlement de la réclamation de garantie, dans les cas complexes dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de la réclamation, et dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe du produit ou du service est requise, dans les 30 jours ouvrables à compter de la date de la réclamation. Après avoir déterminé la méthode de réclamation de garantie, la réclamation de garantie sera réglée immédiatement, dans les cas justifiés, la réclamation de garantie peut être réglée à une date ultérieure, mais le traitement de la réclamation de garantie ne peut pas dépasser 30 jours à compter de la date de la réclamation. Cependant, dans le cas où le produit réclamé est pris en charge par le vendeur à une date ultérieure à celle de la réclamation, la période pour régler la réclamation commencera le jour où le vendeur prend en charge le produit réclamé.

PÉRIODE DE RÉCLAMATION DE GARANTIE

Le vendeur est responsable des défauts du produit pendant une période de 24 mois à compter de la réception du produit par l'acheteur, sauf indication contraire sur les biens, leur emballage ou le certificat de garantie. S'il s'agit d'un produit d'occasion, la période de garantie est de 12 mois. Cette période de garantie ne s'applique pas aux produits périssables. Dans le cas de produits périssables, le consommateur est tenu d'exercer les droits de responsabilité pour les défauts au plus tard le jour suivant la réception des biens, sinon les droits expirent. Si le produit sous garantie est réparé, la période de garantie s'étend à partir du moment de la réclamation de garantie jusqu'à ce que le consommateur soit tenu de reprendre le produit après la réparation, même s'il ne l'a pas fait. Si le produit est échangé contre un nouveau, une nouvelle période de garantie commence à partir de la date à laquelle le produit a été reçu ou envoyé à l'acheteur. Si la réclamation pour des biens défectueux est déposée pendant la période de garantie, le droit de responsabilité pour le défaut expire. L'acheteur sera informé du règlement de la réclamation de garantie, personnellement, par téléphone ou par e-mail. Le vendeur délivrera une confirmation écrite du traitement de la réclamation de garantie, qui contient les informations du consommateur, la date de réception de la réclamation, quels produits ont été réclamés,

quand et où les produits ont été achetés, une description du défaut, la date et la méthode de traitement de la réclamation :

en cas de reconnaissance de la validité de la réclamation et de règlement de la réclamation par échange du produit défectueux contre un produit sans défaut ou par réparation du produit, le vendeur enverra également une confirmation de la réclamation de garantie au consommateur avec le nouveau produit ou le produit réparé à l'adresse du consommateur spécifiée dans la réclamation de garantie.
dans d'autres cas, le vendeur enverra un avis de règlement de la réclamation de garantie à l'e-mail du Consommateur spécifié dans la réclamation de garantie ou par courrier.

DROITS DU CONSOMMATEUR

En cas de défauts des produits que le consommateur réclame pendant la période de garantie et dans le cas où ces défauts sont réparables, il a le droit de faire réparer le défaut gratuitement, correctement et en temps voulu. Au lieu d'éliminer le défaut, le vendeur peut toujours remplacer le produit par un produit fonctionnel. En cas de défauts qui ne peuvent pas être réparés et empêchent l'utilisation correcte du produit, le consommateur a le droit d'échanger le produit ou a le droit de se retirer du contrat et de demander un remboursement du prix d'achat. Si le défaut peut être réparé, mais en raison des défauts récurrents après réparation ou en raison de multiples défauts, le consommateur ne peut pas utiliser correctement le produit, il a le droit d'échanger le produit ou a le droit de se retirer du contrat et de demander un remboursement du prix d'achat. L'acheteur a les mêmes droits que pour les défauts qui ne peuvent pas être réparés, pendant la réparation des produits défectueux, dans les 30 jours suivant la réclamation. En cas de défauts irréparables qui n'empêchent pas l'utilisation correcte du produit, le consommateur a droit à une remise appropriée sur le produit. Si un produit est vendu à un prix inférieur ou si un produit d'occasion présente un défaut pour lequel le vendeur est responsable, l'acheteur a droit à une remise appropriée au lieu du droit d'échanger l'article. Dans le cas où les produits ne pourraient pas être livrés à l'acheteur après le règlement de la réclamation de garantie, le vendeur a le droit de revendre les biens. Si le vendeur agit conformément à cette procédure et que l'acheteur demande au vendeur de délivrer les produits, le vendeur remboursera à l'acheteur le montant pour lequel il a vendu les produits, après déduction des coûts appropriés associés au stockage et à la vente des produits.

RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Selon la loi n° 391/2015 Coll. sur la résolution alternative des litiges de consommation, le consommateur a le droit de se tourner vers le vendeur pour obtenir réparation s'il n'est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa réclamation de garantie ou s'il estime que le vendeur a violé ses droits. Le consommateur a le droit de demander l'initiation d'une résolution alternative des litiges à l'organisme ADR si le vendeur a refusé la demande ou n'a pas répondu dans les 30 jours suivant sa réception. La proposition doit être soumise par le consommateur à l'organisme ADR compétent ; la possibilité de saisir le tribunal n'est pas affectée par cela. L'objectif de cette loi est de créer une nouvelle opportunité pour les consommateurs de résoudre leurs litiges avec le vendeur rapidement, efficacement, de manière moins formelle et, surtout, gratuitement, ou à un coût minimal. Il s'agit d'atteindre une solution conciliatrice, un accord entre le consommateur et le vendeur sur le règlement d'un litige, qui devient une base légale contraignante après que les deux parties se soient mises d'accord sur sa formulation.

Les organismes de résolution alternative des litiges sont, par la loi, l'Office de régulation des industries de réseau, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des services postaux et l'Inspection commerciale slovaque. De plus, l'autorité de l'Inspection commerciale slovaque est dans la position de l'entité dite résiduelle, ce qui signifie qu'elle est habilitée à régler les litiges pour lesquels la compétence d'autres organismes n'est pas déterminée, à l'exception des litiges découlant de contrats de prestation de services financiers.

En cas de litige sur le territoire de l'Union européenne, le consommateur a le droit de contacter le Centre européen des consommateurs, qui lui fournira une adresse de livraison, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de l'organisme ADR responsable de la résolution de son litige.

Liste des organismes de résolution alternative des litiges de consommation : Inspection commerciale slovaque, Office de régulation des industries de réseau, Autorité de régulation des communications électroniques et des services postaux, Société de protection des consommateurs (S.O.S) Poprad, Médiateur bancaire de l'Association bancaire slovaque. La liste des organismes de résolution alternative des litiges de consommation peut être trouvée sur le site web du Ministère de l'Économie de la République slovaque : http: //www.mhsr.sk

Référence à la plateforme de résolution alternative des litiges à travers laquelle le consommateur peut demander une ADR :

http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

Dernière mise à jour 11.3.2026