Questions fréquemment posées

Nous serons heureux de le vérifier pour vous. Pour la disponibilité des produits en rupture de stock, veuillez nous contacter à [email protected].

La date de réapprovisionnement prévue est généralement indiquée juste à côté de la photo du produit, et pour les variantes dans l'onglet Variantes du produit. Si la date n'y figure pas, écrivez-nous et nous vérifierons.

Le prix régulier fait référence au montant moyen pour lequel le produit peut être acheté dans d'autres e-shops. GymBeam vous garantit uniquement les meilleurs prix.

Les tailles des vêtements sont généralement indiquées dans le tableau des tailles à la fin de la description du produit. Si vous n'avez pas trouvé les informations requises, veuillez contacter notre service client par email à [email protected].

Plusieurs raisons sont possibles :

• vous saisissez un mot de passe différent de celui que vous avez défini,
• vous vous êtes inscrit avec une autre adresse e-mail,
• vous n'avez pas encore créé de compte — l'inscription à la newsletter est un service distinct et ne crée pas de compte.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre support client par email à [email protected].

Après avoir créé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation.

S'il n'est pas arrivé, vérifiez le dossier SPAM ainsi que les onglets Promotions et Notifications — les confirmations de commande et les e-mails avec les bons cadeaux y atterrissent le plus souvent.

Si vous ne trouvez pas la confirmation là non plus, la cause la plus fréquente est une faute de frappe dans l'adresse e-mail saisie lors de la commande. Dans ce cas, écrivez-nous à [email protected].

Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans votre compte, après connexion, dans la section Mes commandes.

Vous pouvez également modifier votre commande après connexion à votre compte.

Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Écrivez-nous dans ce cas à [email protected].

Au moment de finaliser la commande, cochez l'option ajouter une adresse de facturation et renseignez les données de la société — raison sociale, adresse et numéro de TVA. Nous établissons ensuite la facture directement au nom de la société.

N'indiquez pas les données de la société dans la note de commande. La note n'est pas reportée sur la facture, nous devrions traiter la commande manuellement, ce qui la retarderait.

Nous expédions les colis dans les 24 heures suivant la soumission de votre commande. Nos transporteurs contractuels garantissent la livraison de votre commande sous 2 à 5 jours ouvrables. Cependant, nous ne pouvons pas garantir l'expédition sous 24 heures pendant les vacances ou les grandes ventes. Nous expédions les colis dès que possible, puis c'est la responsabilité de la société de transport, pendant laquelle le colis sera livré pendant les vacances en raison de leur utilisation de capacité. Vous pouvez trouver la liste des transporteurs actuels et des prix dans la section Livraison et Paiement.

Nous expédions avec UPS, avec suivi de colis.

• UPS Economy — 2–5 jours ouvrables — à partir de 7,90 €
• UPS Air — 2–5 jours ouvrables — à partir de 16,90 €

Le prix dépend du poids du colis — à partir de 7,90 € jusqu'à 2 kg. Le tarif exact pour votre adresse s'affiche lors de la finalisation de la commande.

Les commandes créées sur www.gymbeam.fr sont livrées dans les pays suivants :

• Albanie, Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Inde, Irlande, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Arabie Saoudite, Espagne, et Suède, Émirats Arabes Unis, Royaume-Uni, et États-Unis d'Amérique.

Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays européen, vous pouvez passer une commande sur le site suivant :

• Slovaquie - www.gymbeam.sk
• République Tchèque - www.gymbeam.cz
• Hongrie - www.gymbeam.hu
• Roumanie - www.gymbeam.ro
• Slovénie - www.gymbeam.si
• Croatie - www.gymbeam.hr
• Grèce - www.gymbeam.gr
• Bosnie-Herzégovine - www.gymbeam.ba
• Ukraine - www.gymbeam.ua
• Bulgarie - www.gymbeam.bg
• Italie - www.gymbeam.it
• Allemagne - www.gymbeam.de
• Pologne - www.gymbeam.pl
• Pays-Bas - www.gymbeam.nl
• Autriche - www.gymbeam.at
• Serbie - www.gymbeam.rs

Vous pouvez utiliser un coupon ou un bon cadeau lors du paiement, à la première étape du panier. Dans le panier, vous trouverez un champ où saisir votre code de coupon. N'oubliez pas de le confirmer en cliquant sur le bouton "Appliquer le coupon". Le système déduira alors le montant du bon cadeau de votre commande. Nous proposons également des coupons de réduction d'influenceurs, qui peuvent être appliqués à tous les produits de la marque GymBeam.

Dans une même commande, vous pouvez utiliser plusieurs bons cadeaux et les combiner avec un coupon de réduction. En revanche, un seul coupon de réduction par commande est possible. Le bon cadeau peut être utilisé plusieurs fois, jusqu'à épuisement de son montant ou jusqu'à l'expiration de sa validité.

Paiement par carte en ligne - Vous pouvez payer votre commande avec une carte qui a les paiements en ligne activés. C'est une méthode pratique et sécurisée de paiement sans espèces. Nous acceptons actuellement les cartes de paiement VISA, VISA Electron, Maestro et MasterCard.

Virement bancaire - Vous pouvez également payer les produits via la banque en ligne. Nous vous enverrons les informations nécessaires pour effectuer un paiement bancaire électronique à votre adresse email. Assurez-vous de remplir toutes les données nécessaires, en particulier le symbole variable, sinon le processus peut être prolongé. Nous vous enverrons les produits uniquement après que votre paiement ait été crédité sur notre compte.

PayPal - Les utilisateurs de PayPal peuvent facilement, rapidement et en toute sécurité payer une commande via le portefeuille électronique PayPal.

Klarna - un service flexible "Achetez maintenant, payez plus tard" et un assistant d'achat qui vous permet de personnaliser la façon dont vous payez votre achat. Il est conçu pour offrir une flexibilité financière sans avoir besoin de cartes de crédit traditionnelles lors du paiement.

Trustly - une méthode de paiement numérique sécurisée qui vous permet de payer directement depuis votre compte bancaire en ligne sans utiliser de carte de débit/crédit ou télécharger une application séparée. Il agit comme un pont sécurisé entre votre banque et le marchand.

Vous pouvez également trouver ces informations et d'autres dans notre section Livraison et Paiement.

En cas de paiement par virement bancaire, vous disposez de 7 jours pour payer. Si le paiement ne nous parvient pas dans ce délai, la commande est annulée automatiquement.

Un colis non retiré est renvoyé à notre entrepôt et ne peut pas être réexpédié. La commande est automatiquement annulée et, si elle a déjà été payée, nous vous remboursons le montant.

Si vous souhaitez toujours les produits, veuillez passer une nouvelle commande.

Si vous avez un problème avec votre commande (produits endommagés, produit manquant, produits incorrects envoyés), n'hésitez pas à contacter notre support client dès que possible. Veuillez envoyer votre demande à [email protected] avec des photos jointes du colis et de son contenu. Nous traiterons votre demande dans quelques heures pendant les jours ouvrables.

Pour traiter la demande, ces photos nous aident :

• une vue d'ensemble du colis, pour voir l'emballage et les éventuelles mentions (Fragile, Ne pas retourner, etc.)
• un gros plan de la zone endommagée
• un gros plan de l'étiquette d'expédition
• le matériau de calage et la disposition des produits dans le colis
• le contenu endommagé lui-même

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande.

Sur ce marché, nous ne proposons pas encore l'enlèvement gratuit par coursier ni le dépôt en point relais : vous organisez et payez vous-même l'expédition du retour. Veuillez procéder comme suit :

1. Emballez soigneusement les produits afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
2. Placez dans le colis un formulaire de retour rempli ou, au minimum, votre numéro de commande — sans cela, nous ne pourrons pas rattacher le colis à votre commande.
3. Envoyez le colis par le transporteur de votre choix à l'adresse :

GYMBEAM ITALY S.R.L., Via Carlo Jucker 6, 20025 Legnano (MI), Italie

1. Dès la réception et le traitement du colis dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement.

N'envoyez pas les produits en contre-remboursement, nous n'acceptons pas ce type d'envoi. Les retours ne s'appliquent pas aux articles offerts.

Si un tel cas se présente, veuillez contacter notre service client à [email protected].

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 8 jours ouvrables suivant la création de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande. C'est la date de livraison du colis qui compte, et non la date de la commande.

Oui. Vous pouvez retourner des produits individuels et des quantités partielles — le reste de la commande vous appartient. Indiquez dans le colis quels produits vous retournez et en quelle quantité.

Nous procédons au remboursement après réception et traitement du colis dans notre entrepôt, au plus tard dans les 14 jours.

Si vous avez utilisé une carte cadeau pour votre commande, le montant sera automatiquement recrédité sur celle-ci.

Si vous avez payé par carte, nous remboursons sur la même carte. Si vous avez payé par virement bancaire ou en contre-remboursement, envoyez-nous l'IBAN sur lequel nous devons effectuer le remboursement.

L'échange « article contre article » n'est pas possible. Commandez la variante souhaitée en passant une nouvelle commande et renvoyez-nous l'article qui ne convient pas en suivant la procédure de retour ci-dessus.

Pas sur ce marché : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous remboursons le prix des produits.

Non. Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment dans votre compte. Il n'y a aucuns frais cachés.

L'abonnement se crée directement pendant l'achat – sur la page du produit ou dans le panier :

• Sur le produit, choisissez l'option Abonnement avec remise.
• Sélectionnez la fréquence de livraison (à quelle fréquence vous souhaitez recevoir le produit, par ex. chaque mois, tous les deux mois).
• Finalisez la commande. L'abonnement débute le jour de la première commande.

Oui. Sur la page du produit comme dans le panier, vous voyez toujours le montant total de l'abonnement par livraison : vous avez donc une vision claire avant même de confirmer la commande.

Oui. Pour un article en achat unique, l'option Activer l'abonnement s'affiche dans la fiche produit.

Dans la section Abonnements de votre compte – tout est réuni au même endroit. Vous y voyez tous les produits que vous avez en abonnement, leur prix ainsi que l'intervalle auquel ils vous seront livrés (par ex. chaque mois, tous les deux mois). Les abonnements actifs, suspendus et annulés y figurent également.

Vous achetez le produit au prix réduit réservé à l'abonnement – toujours quelques pour cent moins cher que le prix actuel (par ex. −5 %).

Non, le prix n'est pas figé. À chaque commande automatique, il est calculé à partir du prix de vente actuel du produit, duquel votre remise est déduite.

Oui. Si vous utilisez un code de réduction ou une carte cadeau lors de la création de l'abonnement, la remise s'applique automatiquement à chaque commande expédiée dans le cadre de cet abonnement – et pas uniquement à la première.

Dans le détail de l'abonnement, dans votre compte, vous pouvez :

• renommer l'abonnement,
• modifier la fréquence de livraison,
• passer la prochaine livraison, suspendre ou annuler l'abonnement,
• modifier le mode de livraison ainsi que l'adresse de livraison/facturation,
• modifier la quantité du produit ou supprimer un produit (si l'abonnement contient plus d'un produit).

Un abonnement suspendu peut être réactivé à tout moment. Un abonnement annulé ne peut plus être rétabli.

Le jour prévu, le système crée automatiquement une commande, qui suit le même processus qu'une commande classique. Dans l'historique de vos commandes, elle est identifiée comme une commande issue d'un abonnement.

Nous vous envoyons un e-mail précisant de quel produit il s'agit. Les autres produits disponibles de l'abonnement sont expédiés sans délai et le produit manquant est livré lors du cycle programmé suivant de votre abonnement. Le montant final de la commande en cours est automatiquement réduit du prix du produit indisponible : vous ne payez donc que les articles que nous vous expédions réellement.

Si la valeur de vos produits en abonnement dépasse le seuil de livraison gratuite, la livraison est entièrement offerte. Si les produits en abonnement n'atteignent pas ce seuil, le montant de livraison standard est ajouté à la commande automatique.

Lors de la finalisation de cette première commande, vous ne payez qu'une seule fois les frais de port. En revanche, pour tous les envois automatiques suivants de votre abonnement, le droit à la livraison gratuite est calculé exclusivement sur la valeur des produits abonnés. Le fait d'avoir créé l'abonnement en même temps qu'un achat unique n'a aucune incidence.

Oui. Les produits ayant le même intervalle de livraison sont expédiés ensemble dans un seul colis, même si vous les avez ajoutés à votre abonnement progressivement, à des moments différents :

• Tout ce que vous avez réglé sur une fréquence mensuelle arrive ensemble une fois par mois.
• Les produits avec un intervalle plus long (par ex. tous les deux mois) sont ajoutés à l'envoi précisément le mois où ils sont dus – vous recevez alors dans un même colis les produits mensuels et bimestriels.

Vous ne payez ainsi les frais de port qu'une seule fois par envoi, et non pour chaque produit séparément.

Exemple : votre abonnement contient des protéines (chaque mois), de la créatine (chaque mois) et de la vitamine D (tous les deux mois). Le premier mois, vous recevez un colis avec les protéines et la créatine ; le deuxième mois, la vitamine D est ajoutée au même colis.

L'abonnement se paie par carte ; vous pouvez également utiliser Apple Pay ou Google Pay. Vos données de paiement sont tokenisées de manière sécurisée (nous ne conservons pas le vrai numéro de carte) et ce token est ensuite utilisé automatiquement pour chaque commande suivante de l'abonnement.

Nous recommandons une carte de paiement classique (permanente). Les cartes à usage unique ou virtuelles peuvent expirer – dans ce cas, le paiement ne peut pas être effectué et nous vous invitons par e-mail à mettre à jour vos données de paiement.

Vous avez toujours la possibilité de finaliser le paiement :

• Le système tente automatiquement de renouveler le paiement.
• Nous vous envoyons un e-mail contenant un lien de paiement qui vous permet de régler simplement la commande.
• En parallèle, une notification avec le bouton Mettre à jour le paiement apparaît dans votre compte. Après le clic, nous vous redirigeons vers une plateforme de paiement sécurisée.

Oui, vous recevez les mêmes points de fidélité que pour les commandes classiques. L'abonnement ne vous prive donc d'aucun avantage.

Contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider.