Question 1

Pouvez-vous m'aider à choisir des produits ?

Accepted Answer

Nous serons plus qu'heureux de vous conseiller sur le choix des compléments alimentaires, des aliments progressifs et d'autres assortiments de fitness que nous proposons sur notre site. Il vous suffit de contacter notre centre client en envoyant un email à info@gymbeam.fr . Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également trouver beaucoup d'informations sur les produits sur notre blog GymBeam . Si vous avez une question sur un produit précis, consultez aussi l'onglet Questions sur sa page — il est possible que quelqu'un ait déjà posé la même question et que vous trouviez la réponse tout de suite.

Question 2

Où puis-je obtenir des informations sur la disponibilité des produits épuisés ?

Accepted Answer

Nous serons heureux de le vérifier pour vous. Pour la disponibilité des produits en rupture de stock, veuillez nous contacter à info@gymbeam.fr . La date de réapprovisionnement prévue est généralement indiquée juste à côté de la photo du produit , et pour les variantes dans l'onglet Variantes du produit . Si la date n'y figure pas, écrivez-nous et nous vérifierons.

Question 3

Quel est le "prix régulier" indiqué par les produits ?

Accepted Answer

Le prix régulier fait référence au montant moyen pour lequel le produit peut être acheté dans d'autres e-shops. GymBeam vous garantit uniquement les meilleurs prix.

Question 4

Où puis-je trouver un tableau des tailles ?

Accepted Answer

Les tailles des vêtements sont généralement indiquées dans le tableau des tailles à la fin de la description du produit. Si vous n'avez pas trouvé les informations requises, veuillez contacter notre service client par email à info@gymbeam.fr .

Question 5

Comment savoir si un produit est en stock ?

Accepted Answer

La disponibilité est indiquée directement sur la page du produit. Si le produit existe en plusieurs saveurs ou formats, la disponibilité peut varier de l'un à l'autre — vous en trouverez un aperçu dans l'onglet Grille des options du produit .

Question 6

Où trouver la composition, les valeurs nutritionnelles et le dosage d'un produit ?

Accepted Answer

Sur la page de chaque produit, dans l'onglet Composition et dosage , où se trouve également le tableau des valeurs nutritionnelles. Si le produit existe en plusieurs saveurs, la composition et les valeurs nutritionnelles peuvent légèrement varier d'une saveur à l'autre. Sélectionnez donc la saveur qui vous intéresse. Les informations figurant sur l'emballage du produit que vous avez reçu font toujours foi.

Question 7

Proposez-vous des produits vegan, sans gluten ou adaptés à l'intolérance au lactose ?

Accepted Answer

Oui, vous trouverez des produits adaptés à votre alimentation dans ces catégories : Produits vegan Produits végétariens Sans gluten Sans lactose Produits bio La composition complète et les allergènes figurent sur la page de chaque produit. Si vous souffrez d'une allergie alimentaire ou de la maladie cœliaque, lisez toujours aussi les informations sur l'emballage, y compris les mentions relatives aux traces éventuelles d'allergènes.

Question 8

Le produit est arrivé dans un emballage différent de celui de la photo. Est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui. Les fabricants modifient régulièrement le design de leurs emballages, parfois aussi le format ou la recette. Lors du passage à une nouvelle version, l'ancien emballage reste encore en vente pendant un certain temps : il est donc possible que vous receviez le produit dans un emballage différent de celui de la photo. Nous mettons régulièrement à jour les photos du site. C'est la composition indiquée sur l'emballage reçu qui fait foi. Si elle diffère nettement de celle affichée sur le site au moment de votre achat, écrivez-nous à info@gymbeam.fr .

Question 9

Comment conserver les compléments alimentaires et combien de temps se conservent-ils ?

Accepted Answer

La date de durabilité minimale est indiquée sur l'emballage de chaque produit et varie selon le type de produit. Comment conserver les produits : dans un endroit sec, à température ambiante et à l'abri de la lumière directe du soleil, refermez bien l'emballage après chaque utilisation, ne conservez pas les compléments en poudre au réfrigérateur — l'humidité peut s'y condenser et la poudre durcit, si un produit doit être conservé au frais ou dans d'autres conditions, cela est indiqué sur l'emballage. La date de durabilité minimale s'applique à l'emballage non ouvert. Après ouverture, consommez le produit dans le délai indiqué sur l'emballage.

Question 10

Comment bien prendre mes mensurations ?

Accepted Answer

Mesurez-vous avec un mètre ruban de couturière, en sous-vêtements ou en vêtements fins : Tour de poitrine — à l'endroit le plus large, en passant le mètre sous les aisselles et sur les omoplates. Tour de taille — à l'endroit le plus étroit du buste, sans rentrer le ventre. Tour de hanches — à l'endroit le plus large, au niveau des fesses. Longueur d’entrejambe — de l'entrejambe jusqu'à la cheville. Comparez vos mesures avec le tableau de l'onglet Tailles du produit concerné.

Question 11

Comment entretenir les vêtements GymBeam ?

Accepted Answer

Vous trouverez les instructions pour chaque vêtement dans l'onglet Matière et entretien , avec des symboles et des explications. Suivez-les ainsi que les indications de l'étiquette cousue, car elles varient selon la matière. Pour prolonger la durée de vie de vos vêtements, nous vous conseillons de les laver à l'envers, sans adoucissant (il nuit à l'évacuation de la transpiration), et de les faire sécher à l'air libre plutôt qu'au sèche-linge.

Question 12

Le vêtement ne me va pas. Puis-je l'échanger contre une autre taille ?

Accepted Answer

L'échange « article contre article » n'est pas possible, mais vous réglerez cela tout aussi vite : commandez la bonne taille et retournez l'article qui ne vous va pas selon la procédure de retour (voir la question Je veux retourner l'article acheté. Comment dois-je procéder ? ) dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous rembourserons après le traitement du retour dans notre entrepôt.

Question 13

Que signifie la mention « Le prix le plus bas des 30 derniers jours » ?

Accepted Answer

Pour les produits en promotion, nous indiquons, en plus du prix promotionnel, le prix le plus bas des 30 derniers jours . Vous pouvez ainsi juger si la réduction est réelle. C'est une obligation prévue par la réglementation sur la protection des consommateurs.

Question 14

Dois-je être inscrit pour acheter des produits ?

Accepted Answer

Vous n'êtes pas obligé. Il suffit de remplir le formulaire de commande, et c'est tout. Cependant, il est avantageux d'avoir un compte enregistré dans lequel vous pouvez suivre l'état de votre commande et bénéficier d'autres avantages de notre programme de fidélité.

Question 15

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons sont possibles : vous saisissez un mot de passe différent de celui que vous avez défini, vous vous êtes inscrit avec une autre adresse e-mail, vous n'avez pas encore créé de compte — l'inscription à la newsletter est un service distinct et ne crée pas de compte . Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre support client par email à info@gymbeam.fr .

Question 16

Ma commande est-elle acceptée si je n'ai pas reçu l'email de confirmation ?

Accepted Answer

Après avoir créé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. S'il n'est pas arrivé, vérifiez le dossier SPAM ainsi que les onglets Promotions et Notifications — les confirmations de commande et les e-mails avec les bons cadeaux y atterrissent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la confirmation là non plus, la cause la plus fréquente est une faute de frappe dans l'adresse e-mail saisie lors de la commande. Dans ce cas, écrivez-nous à info@gymbeam.fr .

Question 17

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans votre compte, après connexion, dans la section Mes commandes . Vous pouvez également modifier votre commande après connexion à votre compte . Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Écrivez-nous dans ce cas à info@gymbeam.fr .

Question 18

J'ai besoin d'une facture avec les données de mon entreprise. Comment faire ?

Accepted Answer

Au moment de finaliser la commande, cochez l'option ajouter une adresse de facturation et renseignez les données de la société — raison sociale, adresse et numéro de TVA. Nous établissons ensuite la facture directement au nom de la société. N'indiquez pas les données de la société dans la note de commande. La note n'est pas reportée sur la facture, nous devrions traiter la commande manuellement, ce qui la retarderait.

Question 19

Où trouver le numéro de ma commande ?

Accepted Answer

Vous trouverez le numéro de commande à trois endroits : dans l'e-mail de confirmation reçu juste après la création de votre commande, dans l'e-mail d'expédition de votre colis, après connexion à votre compte sur gymbeam.fr, dans la rubrique Mes commandes .

Question 20

Puis-je ajouter un produit à une commande déjà passée ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'ajouter des produits à une commande déjà passée. Si vous avez oublié quelque chose, passez une nouvelle commande.

Question 21

Comment reconnaître les sites et profils officiels de GymBeam ?

Accepted Answer

En France, vous achetez officiellement uniquement sur gymbeam.fr. Nos profils officiels : Facebook — GymBeamOfficial Instagram — gymbeam TikTok — gymbeam YouTube — GymBeam Il arrive que de faux sites et profils utilisent notre logo de manière abusive — le plus souvent sous forme de jeux-concours où l'on vous demande vos coordonnées bancaires ou des « frais de livraison du lot ». Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe, vos données de carte bancaire ni de frais pour un lot — ni par e-mail, ni par message sur les réseaux sociaux. Si vous n'êtes pas sûr qu'un site, un e-mail ou un jeu-concours vienne de nous, écrivez-nous à info@gymbeam.fr .

Question 22

Où trouver la facture de ma commande ?

Accepted Answer

Nous vous envoyons la facture par e-mail une fois votre commande traitée. Vous la trouverez également après connexion à votre compte, dans la rubrique Mes commandes . Si vous avez besoin d'une facture au nom de votre entreprise, consultez la question J'ai besoin d'une facture avec les données de mon entreprise. Comment faire ?

Question 23

Comment vous contacter et quand êtes-vous disponibles ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à info@gymbeam.fr . Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, et répond aux e-mails pendant ces horaires. Vous trouverez nos autres coordonnées sur la page Contact .

Question 24

Où est ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte client, après connexion, dans la section Mes commandes . Dès que nous expédions le colis de notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien de suivi . Il vous suffit de cliquer sur le lien — aucun compte n'est nécessaire. Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous à info@gymbeam.fr .

Question 25

Quand vais-je recevoir le colis ?

Accepted Answer

Nous expédions les colis dans les 24 heures suivant la soumission de votre commande. Nos transporteurs contractuels garantissent la livraison de votre commande sous 2 à 5 jours ouvrables. Cependant, nous ne pouvons pas garantir l'expédition sous 24 heures pendant les vacances ou les grandes ventes. Nous expédions les colis dès que possible, puis c'est la responsabilité de la société de transport, pendant laquelle le colis sera livré pendant les vacances en raison de leur utilisation de capacité. Vous pouvez trouver la liste des transporteurs actuels et des prix dans la section Livraison et Paiement .

Question 26

Quelles sont les options de livraison et de paiement ? Quel est le coût de livraison ?

Accepted Answer

Nous expédions avec UPS , avec suivi de colis. UPS Economy — 2–5 jours ouvrables — à partir de 7,90 € UPS Air — 2–5 jours ouvrables — à partir de 16,90 € Le prix dépend du poids du colis — à partir de 7,90 € jusqu'à 2 kg. Le tarif exact pour votre adresse s'affiche lors de la finalisation de la commande.

Question 27

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Les commandes créées sur www.gymbeam.fr sont livrées dans les pays suivants : Albanie, Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Inde, Irlande, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Arabie Saoudite, Espagne, et Suède, Émirats Arabes Unis, Royaume-Uni, et États-Unis d'Amérique. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays européen, vous pouvez passer une commande sur le site suivant : Slovaquie - www.gymbeam.sk République Tchèque - www.gymbeam.cz Hongrie - www.gymbeam.hu Roumanie - www.gymbeam.ro Slovénie - www.gymbeam.si Croatie - www.gymbeam.hr Grèce - www.gymbeam.gr Bosnie-Herzégovine - www.gymbeam.ba Ukraine - www.gymbeam.ua Bulgarie - www.gymbeam.bg Italie - www.gymbeam.it Allemagne - www.gymbeam.de Pologne - www.gymbeam.pl Pays-Bas - www.gymbeam.nl Autriche - www.gymbeam.at Serbie - www.gymbeam.rs

Question 28

Comment utiliser un bon cadeau ou un coupon ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser un coupon ou un bon cadeau lors du paiement, à la première étape du panier. Dans le panier, vous trouverez un champ où saisir votre code de coupon. N'oubliez pas de le confirmer en cliquant sur le bouton "Appliquer le coupon". Le système déduira alors le montant du bon cadeau de votre commande. Nous proposons également des coupons de réduction d'influenceurs, qui peuvent être appliqués à tous les produits de la marque GymBeam. Dans une même commande, vous pouvez utiliser plusieurs bons cadeaux et les combiner avec un coupon de réduction. En revanche, un seul coupon de réduction par commande est possible. Le bon cadeau peut être utilisé plusieurs fois, jusqu'à épuisement de son montant ou jusqu'à l'expiration de sa validité.

Question 29

Quelles sont les options de paiement ?

Accepted Answer

Paiement par carte en ligne - Vous pouvez payer votre commande avec une carte qui a les paiements en ligne activés. C'est une méthode pratique et sécurisée de paiement sans espèces. Nous acceptons actuellement les cartes de paiement VISA, VISA Electron, Maestro et MasterCard. Virement bancaire - Vous pouvez également payer les produits via la banque en ligne. Nous vous enverrons les informations nécessaires pour effectuer un paiement bancaire électronique à votre adresse email. Assurez-vous de remplir toutes les données nécessaires, en particulier le symbole variable, sinon le processus peut être prolongé. Nous vous enverrons les produits uniquement après que votre paiement ait été crédité sur notre compte. PayPal - Les utilisateurs de PayPal peuvent facilement, rapidement et en toute sécurité payer une commande via le portefeuille électronique PayPal. Klarna - un service flexible "Achetez maintenant, payez plus tard" et un assistant d'achat qui vous permet de personnaliser la façon dont vous payez votre achat. Il est conçu pour offrir une flexibilité financière sans avoir besoin de cartes de crédit traditionnelles lors du paiement. Trustly - une méthode de paiement numérique sécurisée qui vous permet de payer directement depuis votre compte bancaire en ligne sans utiliser de carte de débit/crédit ou télécharger une application séparée. Il agit comme un pont sécurisé entre votre banque et le marchand. Vous pouvez également trouver ces informations et d'autres dans notre section Livraison et Paiement . En cas de paiement par virement bancaire , vous disposez de 7 jours pour payer. Si le paiement ne nous parvient pas dans ce délai, la commande est annulée automatiquement.

Question 30

Je n'ai pas retiré mon colis à temps. Que devient-il ?

Accepted Answer

Un colis non retiré est renvoyé à notre entrepôt et ne peut pas être réexpédié . La commande est automatiquement annulée et, si elle a déjà été payée, nous vous remboursons le montant. Si vous souhaitez toujours les produits, veuillez passer une nouvelle commande.

Question 31

Puis-je modifier l'adresse de livraison lorsque le colis est déjà en route ?

Accepted Answer

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de notre côté. La plupart des transporteurs permettent toutefois de rediriger le colis grâce au lien de suivi reçu dans l'e-mail d'expédition. Vous pouvez généralement y modifier le jour de livraison, faire livrer le colis en point relais ou laisser des instructions au livreur.

Question 32

Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs colis ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, nous expédions toute la commande en un seul colis. Nous l'envoyons en plusieurs colis lorsque les articles ne tiennent pas dans un seul emballage ou que la commande contient des produits lourds ou encombrants. Vous ne payez la livraison qu'une seule fois. Les colis peuvent arriver à des moments différents, même s'ils ont été expédiés en même temps — cela dépend du transporteur.

Question 33

Mon colis est en retard par rapport à la date annoncée. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord l'état de votre envoi grâce au lien de suivi figurant dans l'e-mail d'expédition. Les retards sont plus fréquents pendant les soldes et avant Noël, après une première tentative de livraison infructueuse (le livreur réessaie le jour ouvrable suivant) ou en cas de surcharge chez le transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 8 jours ouvrables suivant sa création, écrivez-nous à info@gymbeam.fr .

Question 34

Pourquoi mon paiement par carte n'a-t-il pas abouti ?

Accepted Answer

Les causes les plus fréquentes : les paiements en ligne ne sont pas activés sur votre carte — vous pouvez les activer dans votre espace bancaire en ligne ou dans l'application de votre banque, la vérification 3D Secure a échoué — la validation dans l'application bancaire doit être faite dans le délai imparti, solde insuffisant ou plafond journalier des paiements en ligne dépassé, une faute de frappe dans le numéro de carte, la date d'expiration ou le code CVC. Vérifiez d'abord vos e-mails. Si vous avez reçu la confirmation de commande, le paiement a abouti et vous n'avez pas besoin de payer à nouveau. Si la commande est restée impayée, nous vous envoyons un e-mail avec un lien qui vous permet de la payer plus tard — inutile de passer une nouvelle commande. Si le paiement échoue une deuxième fois, essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement. Si le montant a été débité de votre compte mais que vous ne voyez pas la commande, écrivez-nous à info@gymbeam.fr — il s'agit généralement d'une pré-autorisation qui se libère en quelques jours, et nous vérifierons pour vous.

Question 35

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Vérifiez, s'il vous plaît : la validité du code — les codes promo ont une durée de validité limitée, le montant minimum de commande — certains codes ne s'appliquent qu'à partir d'un certain montant, le champ d’application du code — certains codes ne valent que pour certaines catégories ou certains produits ; les conditions sont généralement indiquées avec le code, la saisie du code — sans espace au début ni à la fin, le nombre de codes — une seule réduction peut être utilisée par commande. Si le code ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous à info@gymbeam.fr en indiquant le code et le contenu de votre panier.

Question 36

Comment livrez-vous les produits lourds et encombrants ?

Accepted Answer

Les produits lourds et encombrants — haltères, disques, bancs et équipements similaires — ne peuvent pas être envoyés dans tous les points relais ou consignes, car ils dépassent leurs limites de taille et de poids. Pour ces produits, seuls les modes de livraison disponibles s'affichent lors de la finalisation de la commande.

Question 37

Le coursier a livré un colis visiblement endommagé. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si le coursier vous livre un colis endommagé, nous vous recommandons de ne pas le prendre en charge et de remplir un protocole de réclamation avec lui. Ensuite, contactez notre service client à info@gymbeam.fr .

Question 38

Ma commande contient un produit endommagé, un produit manquant ou un produit que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez un problème avec votre commande (produits endommagés, produit manquant, produits incorrects envoyés), n'hésitez pas à contacter notre support client dès que possible. Veuillez envoyer votre demande à info@gymbeam.fr avec des photos jointes du colis et de son contenu. Nous traiterons votre demande dans quelques heures pendant les jours ouvrables. Pour traiter la demande, ces photos nous aident : une vue d'ensemble du colis, pour voir l'emballage et les éventuelles mentions (Fragile, Ne pas retourner, etc.) un gros plan de la zone endommagée un gros plan de l'étiquette d'expédition le matériau de calage et la disposition des produits dans le colis le contenu endommagé lui-même

Question 39

Je veux retourner l'article acheté. Comment dois-je procéder ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande. Sur ce marché, nous ne proposons pas encore l'enlèvement gratuit par coursier ni le dépôt en point relais : vous organisez et payez vous-même l'expédition du retour . Veuillez procéder comme suit : Emballez soigneusement les produits afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Placez dans le colis un formulaire de retour rempli ou, au minimum, votre numéro de commande — sans cela, nous ne pourrons pas rattacher le colis à votre commande. Envoyez le colis par le transporteur de votre choix à l'adresse : GYMBEAM ITALY S.R.L., Via Carlo Jucker 6, 20025 Legnano (MI), Italie Dès la réception et le traitement du colis dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement. N'envoyez pas les produits en contre-remboursement, nous n'acceptons pas ce type d'envoi. Les retours ne s'appliquent pas aux articles offerts.

Question 40

Je veux réclamer ou remplacer des produits achetés. Comment dois-je procéder ?

Accepted Answer

Si un tel cas se présente, veuillez contacter notre service client à info@gymbeam.fr .

Question 41

J'ai commandé les produits, mais ils ne m'ont pas été livrés. Comment procéder ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 8 jours ouvrables suivant la création de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@gymbeam.fr .

Question 42

Jusqu'à quand puis-je retourner les produits ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande. C'est la date de livraison du colis qui compte, et non la date de la commande.

Question 43

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez retourner des produits individuels et des quantités partielles — le reste de la commande vous appartient. Indiquez dans le colis quels produits vous retournez et en quelle quantité.

Question 44

Quand et comment serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Nous procédons au remboursement après réception et traitement du colis dans notre entrepôt, au plus tard dans les 14 jours . Si vous avez utilisé une carte cadeau pour votre commande, le montant sera automatiquement recrédité sur celle-ci. Si vous avez payé par carte, nous remboursons sur la même carte. Si vous avez payé par virement bancaire ou en contre-remboursement, envoyez-nous l' IBAN sur lequel nous devons effectuer le remboursement.

Question 45

Je veux échanger l'article acheté. Comment dois-je procéder ?

Accepted Answer

L'échange « article contre article » n'est pas possible. Commandez la variante souhaitée en passant une nouvelle commande et renvoyez-nous l'article qui ne convient pas en suivant la procédure de retour ci-dessus.

Question 46

Prenez-vous en charge les frais de retour ?

Accepted Answer

Pas sur ce marché : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous remboursons le prix des produits.

Question 47

Puis-je faire une réclamation pour un complément alimentaire que j'ai déjà ouvert ?

Accepted Answer

Oui. Si le produit présente un défaut — par exemple s'il est altéré, ne correspond pas à la composition de l'étiquette ou si son emballage intérieur est endommagé — l'ouverture n'empêche pas la réclamation. Les défauts n'apparaissent généralement qu'après ouverture. Envoyez-nous à info@gymbeam.fr le numéro de commande, une description du problème et des photos du produit, y compris de l'étiquette avec le numéro de lot et la date de péremption. Conservez le reste du contenu jusqu'à la clôture de la réclamation.

Question 48

En cas de retour, dois-je aussi renvoyer le cadeau reçu avec ma commande ?

Accepted Answer

Si vous pouvez encore renvoyer le cadeau sans l'avoir utilisé, glissez-le dans le colis avec les articles retournés. Si ce n'est plus possible — par exemple parce que vous l'avez ouvert — retournez uniquement le produit acheté.

Question 49

Comment puis-je établir une coopération en gros avec vous ?

Accepted Answer

GymBeam offre la possibilité d'établir une coopération en gros. Cela vous donnera, en tant que partenaire, plusieurs avantages, y compris un prix d'achat réduit. Vous pouvez en savoir plus sur les avantages et les possibilités de coopération en gros sur notre site dans la section Gros . Si vous avez plus de questions sur la coopération en gros, vous pouvez les envoyer à : sales@gymbeam.com ou remplir le formulaire B2B à https://gymbeam.com/b2b/form/ . Pour l'export et la coopération en gros à l'international , écrivez-nous à wholesale@gymbeam.com .

Question 50

Qu'est-ce que l'abonnement ?

Accepted Answer

L'abonnement vous permet de recevoir automatiquement et régulièrement les produits que vous achetez de façon récurrente – par exemple des protéines, de la créatine ou des vitamines. Vous choisissez le produit, définissez la fréquence de livraison et nous nous occupons du reste. Le jour prévu, la commande est créée et expédiée automatiquement. De plus, vous bénéficiez d'une remise supplémentaire sur les produits en abonnement.

Question 51

Suis-je engagé(e) à quelque chose ? L'abonnement implique-t-il des frais ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment dans votre compte. Il n'y a aucuns frais cachés.

Question 52

Comment créer un abonnement ?

Accepted Answer

L'abonnement se crée directement pendant l'achat – sur la page du produit ou dans le panier : Sur le produit, choisissez l'option Abonnement avec remise . Sélectionnez la fréquence de livraison (à quelle fréquence vous souhaitez recevoir le produit, par ex. chaque mois, tous les deux mois). Finalisez la commande. L'abonnement débute le jour de la première commande.

Question 53

Est-ce que je vois avant la confirmation combien je vais payer pour l'abonnement ?

Accepted Answer

Oui. Sur la page du produit comme dans le panier, vous voyez toujours le montant total de l'abonnement par livraison : vous avez donc une vision claire avant même de confirmer la commande.

Question 54

J'ai commandé un produit en achat unique. Puis-je activer l'abonnement par la suite ?

Accepted Answer

Oui. Pour un article en achat unique, l'option Activer l'abonnement s'affiche dans la fiche produit.

Question 55

Où puis-je consulter l'ensemble de mes abonnements ?

Accepted Answer

Dans la section Abonnements de votre compte – tout est réuni au même endroit. Vous y voyez tous les produits que vous avez en abonnement, leur prix ainsi que l'intervalle auquel ils vous seront livrés (par ex. chaque mois, tous les deux mois). Les abonnements actifs, suspendus et annulés y figurent également.

Question 56

Quelle remise obtiens-je avec l'abonnement ?

Accepted Answer

Vous achetez le produit au prix réduit réservé à l'abonnement – toujours quelques pour cent moins cher que le prix actuel (par ex. −5 %).

Question 57

Le prix du produit en abonnement est-il fixe ?

Accepted Answer

Non, le prix n'est pas figé. À chaque commande automatique, il est calculé à partir du prix de vente actuel du produit, duquel votre remise est déduite.

Question 58

Puis-je utiliser un code de réduction ou une carte cadeau avec l'abonnement ?

Accepted Answer

Oui. Si vous utilisez un code de réduction ou une carte cadeau lors de la création de l'abonnement, la remise s'applique automatiquement à chaque commande expédiée dans le cadre de cet abonnement – et pas uniquement à la première.

Question 59

Que puis-je modifier dans mon abonnement ?

Accepted Answer

Dans le détail de l'abonnement, dans votre compte, vous pouvez : renommer l'abonnement, modifier la fréquence de livraison, passer la prochaine livraison, suspendre ou annuler l'abonnement, modifier le mode de livraison ainsi que l'adresse de livraison/facturation, modifier la quantité du produit ou supprimer un produit (si l'abonnement contient plus d'un produit).

Question 60

Quelle est la différence entre un abonnement suspendu et un abonnement annulé ?

Accepted Answer

Un abonnement suspendu peut être réactivé à tout moment. Un abonnement annulé ne peut plus être rétabli.

Question 61

Comment se déroule une commande automatique ?

Accepted Answer

Le jour prévu, le système crée automatiquement une commande, qui suit le même processus qu'une commande classique. Dans l'historique de vos commandes, elle est identifiée comme une commande issue d'un abonnement.

Question 62

Que se passe-t-il si un produit de mon abonnement est en rupture de stock ?

Accepted Answer

Nous vous envoyons un e-mail précisant de quel produit il s'agit. Les autres produits disponibles de l'abonnement sont expédiés sans délai et le produit manquant est livré lors du cycle programmé suivant de votre abonnement. Le montant final de la commande en cours est automatiquement réduit du prix du produit indisponible : vous ne payez donc que les articles que nous vous expédions réellement.

Question 63

Quand la livraison est-elle gratuite avec l'abonnement ?

Accepted Answer

Si la valeur de vos produits en abonnement dépasse le seuil de livraison gratuite, la livraison est entièrement offerte. Si les produits en abonnement n'atteignent pas ce seuil, le montant de livraison standard est ajouté à la commande automatique.

Question 64

Comment sont calculés les frais de port si je combine un achat unique et un nouvel abonnement dans mon panier ?

Accepted Answer

Lors de la finalisation de cette première commande, vous ne payez qu'une seule fois les frais de port. En revanche, pour tous les envois automatiques suivants de votre abonnement, le droit à la livraison gratuite est calculé exclusivement sur la valeur des produits abonnés. Le fait d'avoir créé l'abonnement en même temps qu'un achat unique n'a aucune incidence.

Comment pouvons-nous t'aider ?

À propos de GymBeam

Moyens de paiement

Options de livraison